Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per poter usufruire del reso, i prodotti devono essere:
- integri e non utilizzati;
- completi della confezione originale;
- perfettamente sigillati, ove previsto.
Prodotti alimentari
Poiché i prodotti venduti (capsule, cialde, caffè, bevande solubili e altri alimenti) sono destinati al consumo alimentare, non è possibile effettuare il reso di confezioni aperte, utilizzate o prive del sigillo originale, per motivi di igiene e sicurezza alimentare.
Compatibilità errata
Se hai acquistato un prodotto non compatibile con la tua macchina da caffè, potrai richiederne il cambio solo se la confezione è ancora integra, sigillata e non utilizzata.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo i casi di errore imputabile al nostro negozio.
Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o difettoso, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo la verifica, provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso dell’importo pagato, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Eventuali spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto, nei casi in cui il reso dipenda da una scelta del cliente, rimangono a carico del cliente stesso.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è sufficiente contattare il nostro servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- motivo della richiesta.
Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Assistenza
Se hai dubbi sulla compatibilità delle capsule o delle cialde con la tua macchina da caffè, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto. Saremo lieti di aiutarti nella scelta del prodotto più adatto.